ヘルプ

「よくある質問」をご覧になっても問題が解決しない場合は、以下の各連絡先までお問い合わせください。

• Mi-glamuとはどういうサービスですか？

  Mi-glamuは、サブスクリプション型（月額課金型）のプレミアムVIPコミュニティです。クリエイターが運営する月額プランに入会することで、そのクリエイターのプライベートフォトなどの限定コンテンツを見ることができます。

• ファンとはなんですか？

  プランに入会する利用者すべての方を指します。

• クリエイターとはなんですか？

  コミュニティを運営するすべての方を指します。

• 誰でも利用できますか？

  ファンの方はどなたでもご利用可能です。
  クリエイターをご希望の方は、申し訳ございませんが一般の方のご利用は現在はできません。

• 利用に料金はかかりますか？

  会員登録やコミュニティのトップページの閲覧は無料で行えます。有料の投稿を見るには、別途、プランへの入会（月額課金）が必要です。

• 年齢制限はありますか？

  ありません。Mi-glamu上で配信されるコンテンツは、全年齢向けとなります。

• プランに含まれているはずのコンテンツの提供や更新がありません。

  コミュニティはクリエイターが個別に運用するサービスとなりますので、コンテンツに関するお問い合わせは、ページ上部にございますお問い合わせ項目の、所属事務所およびクリエイターへのお問い合わせボタンからメールにて直接お問い合わせをお願いいたします。

• 動画・音声・画像などのコンテンツが再生できません。

  ブラウザのキャッシュを削除してから改めてお試しいただくことで現象が解消される場合があります。

  また、ファイルの形式などの関係上、お使いの環境によっては正常に再生できない場合がありますので、別のデバイス・ブラウザもお試しいただけますようお願いいたします。

  それでも再生できない場合は調査をいたしますので、ページ上部にございますお問い合わせ項目の、システム関連のお問い合わせボタンからメールにて直接お問い合わせをお願いいたします。

• コンテンツはダウンロードできますか？

  Mi-glamuで配信されるコンテンツはダウンロードはできません。写真は閲覧のみ、動画はストリーミングのみとなります。

• メッセージについて

  入会中のプランに応じて、クリエイターからメッセージが届く場合があります。

• メッセージは返信できますか?

  メッセージには返信可能と返信不可の2種類があり、返信可能なメッセージについては1度だけ返信が可能です。

• 返信の内容を間違えてしまった。

  返信の内容に間違いがあった場合、1度だけ送り直すことができます。
  その際初回に返信したメッセージ内容は上書きされますのでご注意ください。

• 入会中のプランを確認したい。

  マイページのプランの項目で確認できます。

• プランの変更はできますか？

  プランは、原則として乗り換えのお手続はできません。入会プランを変更する場合は、ご希望のプランに入会していただき、今まで入っていたプランからはご自身で退会処理手続きを行ってください。

• 入会したプランを退会したい。

  ※退会するには、ログインした状態でのお手続きが必要です。

  1.マイページから、プランから退会したいプランを選択し、画面下に記載されている自動課金番号を確認してください。 2.画面右下の「退会の手続き」のボタンを選択し、退会処理ページを表示してください。 3.自動課金番号を入力し、ページの退会ボタンを押してください。 4.ページの指示に従い、退会処理を終えてください。

• 月の途中から入会、または退会した場合の月額料金はどうなりますか？

  月の途中で入会、または退会した場合でも、通常の月額料金となります。料金は日割りにはなりませんのでご了承ください。

• 退会した場合、すぐにサービスが使用できなくなりますか？

  退会を申請されても、契約期間である同月末日まではサービスはご利用いただけます。

• 参加したファンクラブのコンテンツが期待した内容と異なった場合、返金してもらえますか？

  原則として返金やキャンセルはできません。予めご了承ください。

• 契約期間が知りたい。

  ご入会頂いた日から、同月月末までがご契約期間となります。
  詳細については、マイページのプラン詳細ページで確認ができます。

• 契約期間を延長したい。

  プライベートブラウザがオンになっている場合はオートログインがご利用いただけません。通常ブラウザに切り替え、再度ログインをお試しください。

• 他のアカウントでログインしたい

  毎月月初に自動的に決済が行われ、同月末まで契約契約が延長となります。
  有効期限の延長を行わない場合は、同月末までに退会を行ってください。

• 自動課金に失敗した。

  カード等に問題があり、自動課金に失敗したユーザー様は全て退会扱いとなります。

  決済が問題なく行えるクレジットカード等で再度ご入会いただけますと幸いです。

  （なお同じプランに再入会される際、すでに定員が埋まってしまっている可能性もございます。その際は同プランへ再入会することは出来ませんので、くれぐれもご注意くださいませ。）

• お支払いについて

  現在は、クレジットカード及びVISA・Masterブランドの利用可能なプリペイドカードでのお支払いのみ可能です。

• Twitterアカウントで登録・ログインできない。

  Twitterの「設定とプライバシー」内の「アプリと端末」より、
  Mi-glamuの許可を一度取り消していただき、再度連携の設定をお願いいたします。

• LINEアカウントで登録・ログインできない。

  プライベートブラウザがオンになっている場合はオートログインがご利用いただけません。通常ブラウザに切り替え、再度ログインをお試しください。

• 他のアカウントでログインしたい。

  マイページから一度ログアウトして再度トップページのログインボタンから新しいアカウントでログインしてください。